Återbetalningspolicy

Returer & Ångerrätt

Hos Klinikhjärtat vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Returperiod – 14 dagar

Du har 14 dagar från den dag du mottagit varan på dig att meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på hej@klinikhjärtat.se och anger ditt ordernummer eller annat giltigt köpbevis. Vi skickar därefter instruktioner för hur och vart returen ska skickas.

Produktens skick

För vanliga returer accepterar vi nya och oanvända produkter.

Produkten ska returneras i originalförpackning och i väsentligt samma skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt, eller om originalförpackningen saknas eller har skadats, kan avdrag göras för eventuell värdeminskning i enlighet med gällande lag.

Returmetod

Returer sker med post.

Kontakta alltid hej@klinikhjärtat.se innan du skickar tillbaka en produkt. Du får då korrekta returinstruktioner och information om vart returen ska skickas.

Vi erbjuder inte retur i fysisk butik eller på egen inlämningsplats.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst så att försändelsen kan följas fram till vårt returcenter.

Om produkten är felaktig eller har skadats under transport hanteras returfrakten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Retursedel

Retursedel ingår inte i paketet. Kontakta oss på hej@klinikhjärtat.se innan du skickar din retur för att få returinstruktioner.

Lagerföringsavgift

Vi tar ingen lagerföringsavgift eller annan generell returavgift för godkända returer.

Kunden ansvarar dock för returfrakten vid vanliga returer enligt ovan.

Återbetalning

Vid en godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalningen behandlas inom 14 dagar i enlighet med gällande regler. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du har fått besked om att en återbetalning har genomförts men beloppet ännu inte syns på ditt konto rekommenderar vi att du först kontrollerar med din bank eller betalningsleverantör.

Om du därefter fortfarande saknar återbetalningen är du välkommen att kontakta oss på hej@klinikhjärtat.se så hjälper vi dig vidare.

Byten

Vi erbjuder inte direkta produktbyten.

Om du vill ha en annan produkt, storlek eller variant behöver du returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy och därefter göra en ny beställning.

Detta påverkar inte din rätt till åtgärd vid en felaktig eller skadad produkt.

Annullering av order

Beställningar kan normalt avbrytas inom 24 timmar från att ordern lagts.

Efter detta kan vi inte garantera att beställningen hinner stoppas innan den behandlas eller skickas. Kontakta oss så snart som möjligt på hej@klinikhjärtat.se om du vill försöka avbryta en beställning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
hygienprodukter där förseglingen har brutits

Andra undantag kan förekomma när detta följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan en avgift på 350 kr tas ut för att täcka frakt-, returfrakt- och administrationskostnader.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Kontakta oss därför alltid om du vill ångra ditt köp.

Reklamation – felaktiga eller skadade produkter

Om en produkt är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss på hej@klinikhjärtat.se och ange ditt ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet. Vid behov kan vi be dig bifoga bilder eller video som visar problemet.

Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig användning eller ändringar som gjorts på produkten efter leverans.

Vid en godkänd reklamation kan vi, beroende på situationen och vad som följer av gällande lag, erbjuda exempelvis reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

En ersättningsprodukt inom ramen för en reklamation ska inte förväxlas med ett vanligt produktbyte.