Fraktpolicy

Frakt & Leverans

Klinikhjärtat erbjuder leverans inom Norden. Vi samarbetar med externa logistikpartners för att säkerställa en trygg och effektiv leverans av din beställning.

Orderhantering – 2–4 vardagar

Beställningar behandlas och förbereds för leverans inom 2–4 vardagar.

Vår stopptid för beställningar är kl. 15:00. Beställningar som görs före kl. 15:00 börjar behandlas samma vardag. Beställningar som görs efter kl. 15:00 börjar behandlas nästkommande vardag.

Beställningar som görs under helger eller andra dagar som inte är vardagar börjar behandlas nästkommande vardag.

Transporttid – 5–8 vardagar

Efter att beställningen har behandlats och skickats är den normala transporttiden 5–8 vardagar.

Transporttiden räknas från den dag då beställningen har skickats och avser tiden det normalt tar för transportören att leverera försändelsen till kunden.

Total beräknad leveranstid

Den normala totala leveranstiden består av:

Orderhantering: 2–4 vardagar
Transporttid efter att ordern skickats: 5–8 vardagar
Total beräknad leveranstid: 7–12 vardagar

Alla angivna hanterings- och leveranstider räknas i vardagar. Helger och andra dagar som inte är vardagar räknas inte in.

Leveranstiderna är uppskattade och kan variera beroende på destination, hög belastning, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Spårning

Alla beställningar skickas med spårningsnummer. Spårningsinformation skickas via e-post när ordern har skickats.

Det kan i vissa fall ta några dagar innan spårningsinformationen uppdateras korrekt hos transportören.

Betalning och verifiering

Betalning debiteras vid ordertillfället. För att förebygga bedrägerier och säkerställa trygga transaktioner kan beställningar i vissa fall genomgå ytterligare verifiering.

Vid misstanke om bedrägeri eller felaktiga uppgifter förbehåller vi oss rätten att avbryta eller neka en beställning.

Leveransansvar

Vi ansvarar för att din beställning skickas till den leveransadress som angivits vid köpet.

Om problem uppstår under leveransen ber vi dig kontakta oss på hej@klinikhjärtat.se så hjälper vi dig vidare.

Förlorade eller skadade paket

Om ett paket försvinner eller anländer skadat, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan utreda ärendet tillsammans med transportören och hjälpa till med en lösning.

Om spårningsinformationen visar att paketet har levererats men du inte har mottagit det ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Adressuppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekta namn-, adress- och kontaktuppgifter vid beställning.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller extra kostnader.

Om du upptäcker att du har angett felaktiga uppgifter ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas eller skickats.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan medföra en avgift om 350 kr för att täcka frakt-, returfrakt- och administrationskostnader.

Delade leveranser

I vissa fall kan en beställning levereras i flera försändelser utan extra kostnad för kunden.

Lokala avgifter

Vid vissa leveranser kan lokala skatter, tullar eller andra avgifter tillkomma beroende på destination och tillämpliga regler.

Om sådana avgifter inte redan ingår i beställningen kan kunden vara ansvarig för att betala dem.

Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejker, transportstörningar eller myndighetsbeslut.